1. Resumo do que você precisa saber

• O TucanDrop é uma solução digital operada em modelo SaaS (Software como Serviço).
• Os serviços são prestados por assinatura e/ou contratação avulsa de serviços digitais.
• Produtos digitais e assinaturas não são reembolsáveis após ativação.
• O lojista é o responsável legal por sua operação comercial, preços, estoque e políticas de troca.
• Integrações com marketplaces e ferramentas de terceiros operam em regime self-service.

2. Modelo de Serviço (SaaS)

A plataforma TucanDrop é oferecida no modelo de software como serviço (SaaS), fornecendo acesso a funcionalidades digitais, painéis de controle, catálogos, automações e integrações.

O serviço é considerado produto digital de uso imediato, nos termos da legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e práticas consolidadas de mercado.

3. Relação entre TucanDrop, DNN Company e Terceiros

DNN Company

• Fornece e mantém a infraestrutura SaaS.
• Disponibiliza painel, relatórios, logs e integrações homologadas.
• Não intermedia vendas e não opera a loja do cliente.

Integrações de Terceiros (ex.: TucanDrop)

• Funcionam em regime self-service.
• São operadas diretamente pelo lojista.
• Termos, tarifas e políticas são de responsabilidade do respectivo fornecedor.

4. Estoque, Preços e Conteúdo

• O lojista é responsável por validar preços, estoque e políticas comerciais.
• Mesmo com automações ativas, recomenda-se monitoramento constante.
• Falhas pontuais podem ocorrer devido a integrações externas.

5. Responsabilidades do Cliente

• Precisão das informações publicadas.
• Conformidade com regras de marketplaces.
• Atendimento ao consumidor final.
• Emissão fiscal e cumprimento de obrigações legais.
• Manutenção de dados verdadeiros e atualizados.

6. Política de Reembolso

6.1 Produtos Digitais e Assinaturas

Conforme a natureza digital do serviço, não há reembolso para:

• Assinaturas após ativação.
• Acesso a painéis, catálogos e automações.
• Planos mensais ou recorrentes.

6.2 Serviços Avulsos

Serviços contratados separadamente (configurações, integrações, consultorias) são analisados caso a caso, considerando:

• Escopo contratado.
• Esforço técnico já realizado.
• Etapa de execução.

7. Cancelamento por Inadimplência

• Até 3 dias após vencimento: suspensão do serviço.
• Dados podem ser disponibilizados em formato básico mediante solicitação.

8. LGPD e Proteção de Dados

A DNN Company adota medidas técnicas e administrativas para proteção de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O lojista é o controlador dos dados de seus clientes e deve disponibilizar sua própria Política de Privacidade.

9. Limitação de Responsabilidade

• Resultados financeiros não são garantidos.
• Responsabilidade máxima limitada a até 12 mensalidades do plano contratado.
• Marketplaces possuem regras próprias de moderação e bloqueio.

10. Foro e Disposições Finais

Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo — Brasil, para dirimir quaisquer controvérsias.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomenda-se revisão regular.