Identificamos variação de latência no endpoint de lote. Ajustes de fila aplicados. Sem perda de dados.
Central de Atendimento
Tutoriais, integrações, status do sistema e contato com o time técnico. Integrações com Shopee, Mercado Livre e lojas virtuais DNN. Em breve: Elo7.
Abrir chamado
Guia de Tutoriais
API & Token
Pressione K para focar a busca
Tempo médio de resposta: ~24h úteis
Verificando status...
Ping: — ms
Status do TucanDrop & integrações
| Serviço | Estado | Último check |
|---|---|---|
| Portal TucanDrop | Operacional | — |
| API / Token Loja | Operacional | — |
| Integração Shopee | Operacional | — |
| Integração Mercado Livre | Operacional | — |
| Integração Elo7 | Em desenvolvimento | — |
Fale com a DNN Company
Atendimento: seg–sex, 9h–18h (BRT)
SLA
Primeiro retorno em até 24h úteis
Como abrir um chamado “perfeito”
- Informe e-mail cadastrado no TucanDrop
- Produto(s) e canal (Shopee/ML/Loja DNN)
- Envio único ou em massa? Lote, se houver
- Anexe o .CSV (Integração ▸ Exportações), quando possível
- Prints/erros copiados na íntegra
Base de conhecimento
0 artigos
Ordenação: A–Z
Integração com Shopee
Autorizar, enviar, reenviar, resolver erros comuns.
Integração com Mercado Livre
Conectar sua conta ML, categoria padrão e exportar o catálogo.
API & Token da Loja DNN
Gerar token em Outros ▸ Token e integrar.
Guia de Tutoriais
Passo a passo para começar com envios e integrações.
Minha Conta & Assinatura
Planos, faturas e atualização de dados.
Catálogo & Exportações
Envio em 1 clique, variações, imagens e estoque.
Segurança & Privacidade
Políticas, LGPD e boas práticas.
Sugestões:
Histórico: —
Exemplo de Token
Copie o token e cole na integração da sua loja virtual.
dnn_live_2f8e7c4a-1a2b-4c5d-9e0f-abc123456789
Dica
O token real é gerado em Outros ▸ Token na sua loja DNN.
Links úteis
Check
Confirme se sua URL tem https:// e se o domínio está correto.
Validação rápida de domínio
Cole a URL da sua loja DNN e verificamos se está com HTTPS.
Atalhos & dicas
- K foca a busca
- Digitar “token” mostra as páginas de integração
- “Shopee categoria” traz o artigo de categoria padrão
- “ML tabela” traz as orientações de medidas
Incidentes recentes
Processo de renovação de credenciais realizado com sucesso para contas ativas.
Um script de UI impedia o carregamento em navegadores específicos. Corrigido no patch 3.0.0.
Changelog
- Novo visual tech; busca com destaque; filtros/tag chips
- Status simulador de ping + toasts
- Incident/Changelog timeline
- Ferramentas rápidas (token, domínio)
Aprimorados feedbacks de erro e logs de exportação de variações.
Nova seção de vídeos passo a passo e melhores práticas.
FAQ
Como conecto a Shopee?
Acesse Minha Conta ▸ Integração Shopee e autorize com sua conta de vendedor.
Como conecto o Mercado Livre?
Acesse Minha Conta ▸ Integração Mercado Livre, faça login na conta de vendedor e autorize o TucanDrop a publicar.
Onde gero o token da loja virtual?
No painel da sua loja DNN, vá em Outros ▸ Token e cole em Integração Loja Virtual DNN.
Posso reenviar produtos para atualizar dados?
Sim. Use o reenvio para atualizar título, descrição, imagens e estoque na Shopee, no Mercado Livre ou na sua loja virtual.
E o Elo7, já posso usar?
O Elo7 está em desenvolvimento e será liberado quando estiver estável. Avisaremos aqui na Central e no Changelog.
Como falo com o suporte?
E-mail contato@dnncompany.com.br ou WhatsApp. Para controle e prioridade, abra um chamado na Central.